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售后服务

公司将 遵守大金空调厂家竭诚服务的一贯宗旨,提供周全、快捷、优质、有效的服务,全过程、全方位 做好售后的各项服务,成立专 门的售后服务机构。

技术服 务和售后服务承诺书。

技术服务

1)公司根 据贵司提供的设计图纸及设备的技术要求,免费提 供空调配置的平面布置图、系统图、安装大样图、空调负 荷计算书和设计说明,免费进 行空调系统深化等,以满足使用需求。

2)负责货 物的现场安装调试、验收和培训

产品质量保证

1)设备、材料供应

所有设备、材料在 向贵司交货时都具备良好的包装。我方保 证其供应的设备(材料)是全新的,未使用过的,采用的 是最佳材料和优良工艺,并在各 方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2)设备安装

公司安 装人员持有效上岗证对安装、调试、记录、试运行等负责,直至通过贵司的验收,以保证 空调工程的安装质量。

如果我司中标,我司提 供与装修进度相适应的安装计划和要求,并经招标人认可。施工进 度和安装质量纳入工程监督管理。

公司保 证安装前所有的进场设备和材料需经贵司确认并签字认可。

 成品保护,工程完成后,我司负 责全部设备的保护和清洁工作,直至设 备验收合格并交付正常使用为止,在安装过程中,如对建 筑结构或其他设备设施造成损失,我司负 责修理或赔偿损失。

(3)质保期

    我司向 贵司提供操作维修手册中文二套,提供货物外形接管图(若有),安装基础图(若有)等资料。提供两年免费保修,并保证零配件供应。系统的 保质期自买方验收合格签名之日起。

4)应急维修时间安排

当设备 发生故障或安装发生问题,我公司 响应时间安排如下:

故障类别

处理方式

响应时间

处理时间

备注

不会导致空调停机,能直接判断故障原因

电话指导解决

立即

半小时内

如简单报警等

普通故障,用户无法解决的

技术人员现场解决

1小时内

到达现场

视情况(4小时内)

如简单故障等

严重故障,造成某 套系统无法工作的严重故障

技术工程师现场解决

1小时内

到达现场

视情况(4小时内)

比如冷媒泄露等

需要更 换部品部件的故障

技术工程师现场解决

1小时内

到达现场

视情况(4小时内)

如压缩机损坏等

免费人员培训

公司将 对贵方设备管理人员免费进行专业技能培训,并直至教会。培训的 内容具体包括机组操作,疑难问 题及故障的排除,系统的使用,日常维护、保养等。

培训分类:

1)初级培训:针对贵 方工程部设备维护人员,主要培 训大金空调操作,日常维护保养,简单故 障的排除方法等。培训日 期在工程交付后。培训地点:设备现场。

2)中级培训:针对贵 方工程部主管人员及设备维护人员,培训内容:大金空调工作原理,故障排除及电气系统,控制系统的运用,必要的应急措施等。培训地点:设备现场。

3)培训内 容可根据客户的需要进行特别安排。

培训次数:培训的 次数可根据客户的需要进行增减。

售后服务承诺:

在保修期内,我司负 责提供因货物本身缺陷导致的各种故障的免费技术服务和货物的维护,我司在接到通知后1小时内 派人到现场解决问题,费用由我司承担,4小时内修复,若超出约定修复时间,采购人 有权扣除其质保金。关键设备发生故障,一时又无法排除,供应商 应提供同类型号备用应急替换设备。通过验收合格、正常运行后,保修期 内提供免费技术服务和货物维修。要确保 整个货物正常运行。

货物在质保期外,若出现故障,我方提 供良好的售后服务,并保证派技术人员在1小时内 带配件赶到现场,费用双方协商。

在质保期满后,我司确 保贵方能容易地获得提供货物的备件和售后服务,并保证 以不高于在货物出产地的一般价格,终身提 供备件和保养服务,并终身 提供该设备维修所需零部件。

质保期后,长期优 惠供应零部件以及提供维修技术服务支持。并终身 提供该设备维修所需零部件。



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